Kurum müdürlükleri,  İnternetlerinin veya telefonlarının çalışmadığını tespit ettiği anda ivedi bir şekilde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmalıdır.

Türk Telekom, arıza kaydı oluşturulduktan sonra kısa sürede sorun çözmez bu durum aylarca dahi devam etse ve kurum bu süre içerisinde tüm faturaları ödese dahi, ÖNCEDEN OLUŞTURULMUŞ ARIZA KAYDINA BİNAEN , internet ve telefonun çalışmadığı aylara ait tüm ücretler geri alınabilir.

İnternet ve telefonun çalışmadığı aylara ait tüm ücretlerin geri alınabilmesi için, internet ve telefonun çalışmadığının tespit edildiği anda ivedi bir şekilde TÜRK TELEKOM ARANARAK ARIZA KAYDI BIRAKILMASI  gerekmektedir.